Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 7 jours. Vous disposez donc de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Merci d'avoir choisi ESIM FOREVER.
Veuillez noter que nos produits sont des services eSIM numériques et que, par conséquent, les règles applicables diffèrent de celles des produits physiques.
Aucun retour
Les eSIM étant des produits numériques livrés instantanément, nous n'acceptons aucun retour une fois émises ou livrées.
Conditions de remboursement
Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :
- L'eSIM n'a pas été livrée à votre adresse e-mail.
- Le code QR fourni est invalide ou ne peut être activé en raison d'un problème technique de notre part.
- L'eSIM est totalement inutilisable et notre service client confirme le problème.
Aucun remboursement ne sera effectué si :
- L'appareil n'est pas compatible eSIM.
- Le client a saisi des informations incorrectes lors de la validation de sa commande.
- L'eSIM était déjà activée ou partiellement utilisée.
- Le problème est dû à une mauvaise couverture réseau ou à une installation incorrecte.
Procédure de remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre achat à l'adresse suivante :
📧 foreveresimm@gmail.com
Notre équipe d'assistance pourra vous demander des captures d'écran ou des informations sur votre appareil afin d'analyser le problème.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse foreveresimm@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : foreveresimm@gmail.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse foreveresimm@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse foreveresimm@gmail.com.