Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 7 dagen. Dit betekent dat u 7 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen. Bedankt voor uw aankoop bij ESIM FOREVER. Houd er rekening mee dat onze producten digitale eSIM-diensten zijn en dat er daarom andere regels gelden dan voor fysieke goederen. Geen retourzendingen mogelijk. Omdat eSIM's digitale producten zijn die direct worden geleverd, accepteren we geen retourzendingen zodra de eSIM is uitgegeven of geleverd.
Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk onder de volgende omstandigheden:
- De eSIM is niet naar uw e-mailadres verzonden.
- De verstrekte QR-code is ongeldig of kan niet worden geactiveerd vanwege een technisch probleem dat door ons is veroorzaakt. - De eSIM is volledig onbruikbaar en ons supportteam bevestigt dit probleem. Terugbetalingen worden NIET verstrekt indien: - Het apparaat is niet compatibel met eSIM.
- De klant heeft onjuiste informatie ingevoerd tijdens het afrekenen.
- De eSIM was al geactiveerd of gedeeltelijk gebruikt.
- Het probleem wordt veroorzaakt door slechte netwerkdekking of een onjuiste installatie.
Terugbetalingsproces
Als u denkt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling, neem dan binnen 7 dagen na aankoop contact met ons op via:
📧 foreveresimm@gmail.com
Ons supportteam kan screenshots of apparaatinformatie opvragen om het probleem te onderzoeken.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via foreveresimm@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: foreveresimm@gmail.com
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via foreveresimm@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Helaas kunnen we geen artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen retour nemen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via foreveresimm@gmail.com. Als ....