سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع مدتها 7 أيام، وهذا يعني أنه لديك 7 أيام بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
.شكراً لشرائك من ESIM FOREVER
يرجى ملاحظة أن منتجاتنا عبارة عن خدمات eSIM رقمية، وبالتالي تختلف القواعد المطبقة مقارنة بالمنتجات المادية.
لا يوجد إرجاع
نظراً لأن بطاقات eSIM هي منتجات رقمية يتم تسليمها فوراً، لا نقبل الإرجاع بمجرد إصدار أو تسليم بطاقة eSIM.
شروط استرداد الأموال
استرداد الأموال ممكن فقط في الحالات التالية:
- بطاقة eSIM لم يتم تسليمها إلى بريدك الإلكتروني.
- رمز QR المقدم غير صالح أو لا يمكن تفعيله بسبب مشكلة تقنية ناتجة عنا.
- بطاقة eSIM غير قابلة للاستخدام تماماً ويؤكد فريق الدعم لدينا المشكلة.
لن يتم إصدار استرداد الأموال في الحالات التالية:
- الجهاز غير متوافق مع eSIM.
- أدخل العميل معلومات غير صحيحة أثناء الدفع.
- تم بالفعل تفعيل أو استخدام بطاقة eSIM جزئياً.
- المشكلة ناتجة عن ضعف تغطية الشبكة أو تثبيت غير صحيح.
عملية استرداد الأموال
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد الأموال، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الشراء على:
📧 foreveresimm@gmail.com
قد يطلب فريق الدعم لدينا لقطات شاشة أو معلومات عن الجهاز للتحقيق في المشكلة.
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
لبدء عملية إرجاع، يمكنك التواصل معنا على foreveresimm@gmail.com. يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: foreveresimm@gmail.com
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب إرجاع أولاً.
يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع على foreveresimm@gmail.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
استرداد الأموال
سنخبرك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائياً على وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية بمعالجة ونشر عملية الاسترداد.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى التواصل معنا على foreveresimm@gmail.com.